Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Bedingungen für die Rückgabe zu besprechen.
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware vom Käufer getragen werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Was tun, wenn das Produkt mit einem Mangel geliefert wurde?
Sollten Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Mangel zu melden.
Je nach Art des Mangels und unserer Unternehmensrichtlinie können wir einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – wir setzen alles daran, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Kann ich eine Bestellung vor Erhalt stornieren?
Ja, in bestimmten Fällen ist eine Stornierung vor Erhalt der Ware möglich.
Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice, um die Stornierungsbedingungen zu besprechen.
Wir bemühen uns, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Produkten kann jedoch eine Stornogebühr gemäß unserer Firmenrichtlinie anfallen.
Kann ich das Produkt gegen ein anderes umtauschen?
Ja, unter bestimmten Voraussetzungen bieten wir die Möglichkeit eines Umtauschs.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Umtauschbedingungen zu klären.
Unser Team hilft Ihnen gerne, die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Ich habe eine Rückgabe gemeldet – was passiert als Nächstes?
Nach der Meldung der Rückgabe bitten wir Sie, das Produkt sicher zu verpacken, damit es unbeschädigt bei uns ankommt.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass das Produkt inklusive aller Zubehörteile und Unterlagen vollständig zurückgesendet wird.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Informationen zur Rücksendeadresse und weiteren Schritten zu erhalten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank und der Zahlungsart mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Bei Verzögerungen oder Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Ist die Originalverpackung für eine Rückgabe erforderlich?
Idealerweise senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück, da diese den besten Schutz während des Transports bietet.
Falls diese nicht mehr vorhanden oder beschädigt ist, ist eine Rückgabe dennoch möglich, sofern das Produkt ordnungsgemäß gesichert und vollständig ist.
Bitte verwenden Sie geeignetes Verpackungsmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung storniere, die bereits versandt wurde?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem sie bereits versandt wurde, müssen Sie in der Regel die Kosten für die Rücksendung tragen.
Diese Kosten können je nach Standort, Größe, Gewicht des Pakets und gewähltem Versanddienstleister variieren.
Sie können entweder von der Rückerstattung abgezogen oder separat in Rechnung gestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die genauen Konditionen zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Ihre Zufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt.